Орієнтація на користувача: крок до якісних бібліотечних послуг

Якісне бібліотечне обслуговування сьогодні ґрунтується не лише на професійних знаннях фахівців, а й на вмінні розуміти потреби користувачів, ефективно комунікувати та створювати комфортний простір для кожного відвідувача. Саме тому розвиток клієнтоорієнтованості є одним із важливих напрямів професійного вдосконалення бібліотекарів.

У Хабі цифрової освіти Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки відбулося навчання для бібліотечних працівників області  за електронним курсом «Орієнтація на клієнта».

Учасники ознайомилися з принципами клієнтоорієнтованого підходу, опрацювали основи якісного сервісу, дізналися, як краще розуміти очікування користувачів, налагоджувати ефективну взаємодію та успішно вирішувати різні комунікаційні ситуації. 

Після успішного завершення електронного курсу учасники отримали сертифікати. Набуті навички стануть у пригоді в щоденній роботі, допоможуть зробити бібліотечний простір ще більш відкритим, привітним і комфортним для кожного користувача.

                               

Реалізацію проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині» здійснюють науково-методичний відділ у співпраці з відділом автоматизації та комп’ютерних бібліотечних технологій Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки.