Орієнтація на користувача: крок до якісних бібліотечних послуг

Якісне бібліотечне обслуговування сьогодні ґрунтується не лише на професійних знаннях фахівців, а й на вмінні розуміти потреби користувачів, ефективно комунікувати та створювати комфортний простір для кожного відвідувача. Саме тому розвиток клієнтоорієнтованості є одним із важливих напрямів професійного вдосконалення бібліотекарів.

У Хабі цифрової освіти Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки відбулося навчання для бібліотечних працівників області  за електронним курсом «Орієнтація на клієнта».

Учасники ознайомилися з принципами клієнтоорієнтованого підходу, опрацювали основи якісного сервісу, дізналися, як краще розуміти очікування користувачів, налагоджувати ефективну взаємодію та успішно вирішувати різні комунікаційні ситуації. 

Після успішного завершення електронного курсу учасники отримали сертифікати. Набуті навички стануть у пригоді в щоденній роботі, допоможуть зробити бібліотечний простір ще більш відкритим, привітним і комфортним для кожного користувача.

                               

Реалізацію проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині» здійснюють науково-методичний відділ у співпраці з відділом автоматизації та комп’ютерних бібліотечних технологій Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки.

Проєктна діяльність публічних бібліотек Волині

Сьогодні бібліотечні проєкти охоплюють різноманітні напрями діяльності: популяризацію читання, цифрову грамотність, краєзнавство, інклюзію, підтримку освіти, культурні ініціативи та розвиток громадянського суспільства. Завдяки участі у грантових програмах, міжнародних партнерствах та локальних ініціативах бібліотеки отримують можливість модернізувати простір, впроваджувати сучасні сервіси й ефективно реагувати на потреби користувачів.

Проєктна діяльність публічних бібліотек Волині (2021-2025 роки) / Волинська ОУНБ імені Олени Пчілки. – Луцьк, 2026. – 40 с.

Видання присвячене висвітленню теоретичних і практичних аспектів проєктної діяльності публічних бібліотек Волині. У вступній частині розкрито основні принципи розроблення та реалізації бібліотечних проєктів, особливості командної роботи, пошуку ресурсів, планування, моніторингу та оцінювання результатів.

Основну частину видання становить огляд проєктної діяльності книгозбірень області за 2021–2025 роки. У ньому представлено короткі описи успішних практик, які засвідчують, що завдяки ініціативності, професіоналізму та творчому підходу бібліотеки стають активними осередками суспільних змін і важливими учасниками розвитку громад.

У додатку подано розширений опис проєктної діяльності КЗ «Торчинська публічна бібліотека» за 2024 рік, підготовлений директором закладу Оксаною Мельничук.

Видання адресоване бібліотечним працівникам, фахівцям у сфері культури й освіти, студентам, а також усім, хто цікавиться сучасними тенденціями розвитку бібліотечної справи та прагне впроваджувати ефективні проєктні рішення у своїй діяльності.

Актуальні ідеї для бібліотекарів: новий номер «Бібліотечної планети»

Раді повідомити про нове надходження до науково-методичного відділу  – 2-й номер журналу «Бібліотечна планета» за 2026 рік.

Новий випуск зібрав актуальні матеріали про розвиток бібліотек, сучасні професійні практики, цифрові технології та успішний досвід українських книгозбірень.

Дізнаєтеся, яку роль відіграє методична діяльність у стратегічному розвитку сучасної бібліотеки.

Ознайомитеся з результатами дослідження впливу повномасштабної війни на мережу публічних бібліотек України у 2022-2025 роках.

Надихнетеся успішними прикладами створення сучасних бібліотечних просторів, реалізації грантових проєктів і розвитку міжнародного партнерства.

 Відкриєте для себе можливості промпт-інжинірингу та цифрових технологій для вдосконалення бібліотечних сервісів.

Дізнаєтеся про цифрове збереження краєзнавчої документальної спадщини, особливості бібліографічного опису нотних видань і роль бібліотек у культурній дипломатії.

Запрошуємо ознайомитися з новим випуском журналу та відкрити для себе сучасні професійні ідеї, практики й досвід, що надихають на розвиток бібліотечної справи.

Зустріч представників Української бібліотечної асоціації з Волинським обласним відділення

3 липня 2026 року в онлайн-форматі відбулася робоча зустріч представників Виконавчого офісу та Президії ВГО «Українська бібліотечна асоціація» з Головою та активом ГО «Волинське обласне відділення УБА». Обговорили поточні проєкти, скоординували плани на майбутнє та поділилися ідеями щодо розвитку бібліотечної справи в регіоні.

В зустрічі взяли участь від ВГО «Українська бібліотечна асоціація» - Ярослава Сошинська, Світлана Моісєєва, Лариса Лугова та Наталя Петренко. 

Про досвід та результатами діяльності Волинського обласного відділення УБА розповіли провідні фахівці бібліотечної сфери області: Наталія Граніч – голова організації, т. в. о. директора Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки  імені Олени Пчілки, її заступники Наталія Харчук та Євгенія Євтушок разом із  колегами.

Своїм баченням розвитку бібліотек у регіоні поділилися: директор Волинської обласної бібліотеки для юнацтва Алла Єфремова, завідувач організаційно-методичного відділу Волинської обласної бібліотеки для дітей Марія Ленартович та активна молодь регіонального відділення.

Ця зустріч допомогла зрозуміти, куди рухатися далі, дозволила скоординувати дії та зібрати пропозиції для подальшої ефективної співпраці в межах Асоціації.

Другий день роботи Школи молодого бібліотекаря

  Другий день ІХ заняття обласної Школи молодого бібліотекаря видався надзвичайно насиченим, мобільним та сповненим нових відкриттів. Цього разу молоді фахівці залишили стіни обласної книгозбірні, щоб зануритися у колорит та досвід колег Підгайцівської громади.

Ранок розпочався з інтриги – інтерактивного літературно-краєзнавчого квесту «Таємниці Олени Пчілки: слідами великої Волинянки». Учасники мали змогу не лише продемонструвати свої знання про видатну землячку, а й відчути азарт командної роботи та пошуку.

Після інтелектуальної розминки відбувся трансфер до бібліотек Підгайцівської громади. Бібліотекарі відвідали бібліотеку-філію с. Липини, де гостей привітала в. о. голови Підгайцівської сільської ради Ольга Овсіюк. Завідувач Липинської сільської бібліотеки Неоніла Пастощук розповіла про особливості залучення користувачів до книгозбірні.

Також учасники навчання відвідали бібліотеки-філії сіл Звірів та Лище, де панують  затишні книжкові простори з сучасними новинками літератури.

  

У селі Звірів молоді бібліотекарі мали можливість відвідати ще й місцевий Музей декоративного мистецтва та старовини. Це був справжній екскурс у витоки волинських традицій, який залишив глибокий слід у серці кожного учасника та подарував потужний заряд натхнення.

Бібліотечна подорож учасників школи завершилася у Підгайцівській публічній бібліотеці, де її директор Валентина Герлінська розповіла про особливості роботи закладу в умовах воєнного стану, підтримку з боку місцевої влади та сучасну діяльність книгозбірень громади.

В обговоренні актуальних питань функціонування бібліотечних установ взяв участь заступник голови Підгайцівської сільської ради з питань діяльності виконавчого органу Леонід Гроголь.

Т. в. о. директора Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки Наталія Граніч висловила вдячність місцевій владі за підтримку та створення належних умов для ефективного функціонування книгозбірень громади.

Яскравим та емоційним завершенням дня став «Відкритий мікрофон», під час якого молоді фахівці не лише щиро поділилися своїми враженнями, а й отримали  сертифікати про  навчання в IX  обласній Школі молодого бібліотекаря.